险企年度理赔报告陆续出炉
恶性肿瘤居重疾赔付原因之首
“保险公司理赔之迅速、服务之周到让我感动”，富德生命人寿的客户李女士收到理赔金后由衷地表达道。近日，平安人寿、富德生命人寿、太平人寿等22家险企陆续发布了年度理赔报告，理赔总计超万件，李女士的赔案是保险行业理赔工作的一个缩影。
记者分析各大险企的理赔报告发现：重疾险理赔金额占比较高；恶性肿瘤居重疾赔付原因首位；同时，疫情倒逼之下，各大险企纷纷以科技赋能实现线上化的高效理赔服务。?
重疾险理赔金额占比较高市场需求广阔综合各大险企人身险理赔数据来看，重疾险理赔金额占总赔款的比例最高，突显了重疾险在保险保障中的重要性。富德生命人寿理赔金额占比前三位的分别是重疾、身故和医疗，具有一定的行业代表性。其中，其重疾险理赔金额为万元，占比40%；身故理赔金额为万元，占比31%；医疗理赔金额为万元，占比29.9%。而泰康人寿、招商信诺人寿两家险企的重疾险理赔金额甚至超半，分别达到50.8%和57.6%。
大部分险企的重疾理赔病种均是恶性肿瘤、急性心肌梗死和脑中风后遗症排前三位。例如，富德生命人寿的重疾赔付原因中，恶性肿瘤为首位，占比72.06%；急性心肌梗死次之，占比7.49%；脑中风后遗症排第三，占比5.29%。平安人寿的重疾赔付原因中，恶性肿瘤占比67%，急性心肌梗死占比10%，脑中风后遗症占比5%。
综合来看，目前市场上对重疾保险保障需求巨大，可以预见未来随着“保险回归保障”行业共识的持续落地，重疾险市场具有广阔的市场空间。?
数字化转型助推理赔服务提升尽管受到年上半年疫情的冲击，但不少险企积极应对、化危为机，业务运营稳健。同时，疫情倒逼险企纷纷开启线上化转型，以“闪赔”、“秒赔”等科技平台助力线上高效理赔，进一步提升了客户的理赔服务体验。
富德生命人寿发布的《年理赔报告》显示：年服务客户数人；理赔案件总量件，同比去年增长4.8%；理赔总赔付金额为万元，同比增长18%。
近年来，富德生命人寿聚焦专业化转型，在科技赋能等方面做了大量工作，数字化转型取得初步成效。年，富德生命人寿持续以科技赋能运营，借助“快赔”、“云赔”等项目实现了智能终端全天候的理赔服务。数据显示，该险企年理赔获赔率为98.43%；理赔申请支付时效为1.38天，同比提升18%；小额理赔平均索赔支付周期为0.18天，小额理赔5日结案率为99.84%。
其中，面对年初突发的疫情，富德生命人寿启动应急理赔举措，简化理赔手续并采用“云赔”技术快速受理报案，首例新冠肺炎身故案件在受理后1小时内快速结案。同时，该险企主动扩展23款保险产品的新冠肺炎责任，年理赔新冠肺炎案件共58件，赔付金额达万元。?
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