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在做好本职工作中，张芳芳注意工作态度，注意言语修辞，注意病人的心理反应，切实做到有呼必应、有问必答，耐心回答病人或家属提出的任何有关医疗护理问题。碰到病人因情绪问题或缺乏正确的医学知识不配合甚至抵触治疗时，张芳芳则和风细雨地做劝说工作。有一名年轻的乳腺癌病人，做全乳切除是其唯一选择，张芳芳多次耐心劝说，并用自己也是母亲来现身说法，申明“生命重要还是外观重要”的道理，开导病人解除心理负担。
细心护理赢得赞赏
仅有微笑和体贴入微的人文关怀是远远不够的，要达到优质护理服务的标准，还需要精湛的护理技术作保障，特别是外科护理工作的前沿技术。“肿瘤专科护士的工作虽然琐碎，但是技术含量是促进护理质量提升的关键，也是时时为患者着想的真实体现。”张芳芳是浙江省首批肿瘤专科护士，多年来配合科室团队成功开展了一批疑难手术，受到了患者及医护人员的一致好评。
“感谢你们的照顾，你们是非常好的医护团队。”这是很多手术病人康复后对腹部肿瘤外科医护人员常说的一句话。张芳芳对年轻的护士们说：“每次病人手术后回到病房要多长一份心眼，打起十二分精神工作。细微之处的服务，更能彰显出服务者的心境。”工作中为病人拍背，教术后病人深呼吸，有效咳嗽，做口腔护理，每次看着病人脸上露出安静的表情，张芳芳才能安心下来。不少患者赞叹说：“张护士是我见过的护士中最细心和体贴的一个，让我们很受感动。”
细心护理赢得了患者赞赏，也赢得更多的患者慕名而来。因为这儿的手术精准、护理到位，医患、护患关系融洽，病人心情舒畅，住院病人中大多数为曾在该科住过院的病人介绍而来。
在肿瘤外科采访中，记者深切地感受到：爱的世界里最神圣的字眼就是“奉献”；在爱的守护中，有一个可敬的字眼就是“白衣天使”。医院腹部肿瘤外科美丽的白衣天使们，以精湛的护理技术和无私无畏的南丁格尔精神，用“白衣天使”爱的翅膀呵护着患者生命和健康。
来源：金华晚报
排版：一凡
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